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1. 개 요 |
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TL 9000(Telecommunications
Leadership)은 정보통신산업 분야의 새로운 품질시스템
규격으로서ISO
9000에서 정보통신산업으로 확장, 세분되어 QuEST
Forum에서 제정한 규격이다. |
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TL 9000 인증은 국제적으로
의무화되고 정보통신 제품의 국제적인 공급체계에 대한 재편의
계기를 제공할 것으로
보이며, TL 9000 인증은 초일류기업으로 진입하는
첫 걸음이 될 것이다. |
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| 2.
탄생배경 |
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ISO 9000을 기초로 비슷하게 탄생한 자동차산업의 QS-9000 및 항공산업의 AS 9000규격과
같이 Bell Atlantic,
Bellsouth, Pacific Bell 및 Southwestern
Bell과 같은 통신산업의 선두 회사들이 이
분야의
보다 나은 품질시스템 요구사항의 수립 및 여러 통신 회사의
서로 다른 요구사항의 통일에 대한 필요성으로
QuEST(The Quality Excellence for
Suppliers of Telecommunications
Leadership)
Forum을 결성. |
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그후 AT&T, Bell
Canada와 같은 서비스 업체, Motorola, Lucent
Technologies와 같은 소프트웨어 공급업체등과 같은 세계 110개 이상의 유수의
통신업체가 이에 합류. |
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1999년 4월 TL 9000의
품질시스템 요건을 제정하고 그 해 11월에는 기존의 규격에서는
볼 수 없었던 제품 및 서비스에 대한 품질 성과 및 그 신뢰성에
대한 지표인 품질시스템 매트릭스(Metrics)를 제정. |
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| 3.
목적 및 필요성 |
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H/W, S/W, 또는 Service로
구성되는 통신 기기 제품의 설계, 개발, 생산, 인도,
설치 및 유지를 위한 통신
품질시스템 요구사항을 결정. |
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비용
및 성과에 근거한 지표 자료에 기준하여 비용면에서 효율을
가져오고 가시적인 성과를 확인함으로써
품질이 한층 더 성숙해지는 계기. |
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공급자
시스템의 지속적인 개선으로 가시적인 비용절감 효과를 얻을
수 있으며 이로 인해 회사의
경쟁력을 제고. |
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저 품질에
대한 공급자의 개선 의지는 고객에게 신뢰를 증가 시켜
관계를 개선. |
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공급자의
위치에서는 외주업체의 성과 관리 및 그에 대한 개선이
용이. |
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단일비용
및 성과중심의 지표. |
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TL 9000
성과지표를 이용한 업계 벤치마킹. |
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| 4.
TL 9000 모델 |
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| TL 9000은 ISO 요구사항을 바탕으로
정보통신사업의 제품군(하드웨어, 소프트웨어,
서비스)에 적용되는 시스템 요소와
효율성을 측정 및 평가하는 메트릭스 요구사항을
포함하여 5개 Layer로 구성. |
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TL
9000 공통요구사항(Requirements)
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하드웨어
특성
요구사항
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소프트웨어
특성
요구사항
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서비스
특성
요구사항
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하드웨어
특성
성과측정지표
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소프트웨어
특성
성과측정지표
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서비스특성
성과측정지표
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| 5.
TL 9000 규격의 구조 |
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| TL 9000 규격은 Book 1과 Book
2로 구성되어 있으며 Book 1은 품질시스템에
대한 요구사항으로 ISO 9001 요구사항과
정보통신업계 요구사항을 포함하고 있으며, Book
2는 성과측정을 위한 요구사항으로 각 제품특성에
따른 성과지표 측정방법, 계산방법 및 보고방법을
기술. |
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| 5.1.
Book 1 : |
TL 9000 Quality
System Requirements ISO
9001 요구사항 및 추가요구사항으로 구성되어
있으며,공통 (Hardware/Software/Service),
Hardware/Software, Hardware/Service,
Software/Service,
Hardware, Software, Service
별로 요구사항이 구분되어 있음. |
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5.2. Book 2 : |
TL 9000 Quality
System Metrics 성과지표
보고방법 및 성과지표 계산공식을 포함하여 12개의성과지표로 구성되어 있으며 공통
(Hardware/Software/Service),
Hardware/Software,
Hardware/Service, Software/Service,Hardware,
Software, Service 별로
요구되는
성과지표로 구분됨. |
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| 6.
인증절차 |
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| 1단계(인증범위) |
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범위결정, 제품범주 및 성과지표
파악. |
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| 2단계(등록) |
: |
업체는 QuEST Forum의
관리대행자인 ASQ(The American Society
for Quality)에 등록. |
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| 3단계(이행) |
: |
사업장에 문서화된 품질시스템의
개발, 이행 및 성과지표(Metrics) 자료의 수집. |
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| 4단계(Gap-Analysis) |
: |
자체 혹은 인증기관에 의한 TL
9000 과의 Gap-Analysis 수행 요건에 부합하도록
개선 |
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| 5단계(계약) |
: |
현장심사 대비 (필요시 예비심사). |
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| 6단계(기준제안확인) |
: |
업체는 심사전에 QuEST Forum에
최소 1회이상 3개월분의 자료를 제출. |
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| 7단계(현장심사) |
: |
인증기관은 등록범위/기준에 따라
현장심사수행 및 등록을 위한 공식인증추천. |
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| 8단계(등록) |
: |
심사가 성공적으로 종결되었을
때 인증서 발행. 인증서 3년간 유효. |
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| 7.
기타사항 |
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QuEST Forum은 매트릭스(성과지표)를
보고하는 것이 성공의 핵심이라고 언급. |
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TL 9000 성과지표는 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스 분야로 나누어져 있어 하드웨어는 반납률, 서비스는 고객 불만, 서비스 만족도, 납기 등에 대한
공식을 적용하여 산출. |
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TL 9000의 등록을 하기
위해서는 먼저 ASQ(The American Society
for Quality)에 등록하고 등록을 마치고 나면 UTD에 매트릭스를 보낼 수 있는 자격을
받음. |
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그 과정에서 기업은 인증기관의
동의가 반드시 필요하며 동의를 도출하기 위한 과정으로
인증기관에서는
현장심사 기간 동안 품질시스템 및 매트릭스에 대해서도
심사.
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